ההצלחה בתחום המכירות נמדדת לאורך זמן, אנשי מכירות בחנויות וברשתות הם לוחמי קו החזית, עונה אחר עונה. גם הטובים והטובות ביותר שבין אנשי ונשות המכירה נשחקים ונופלים אל תוך שיגרה המחלישה את כוחם. מנהלי מכירות הרשת, מנהלי חנויות וסניפים מחפשים "פטנטים" לשיפור האיכות והמכירות בתחומם.
כאן המקום להבהיר, שאני לא מאמין בניסים. הפתרון הוא ליווי מקצועי ברור ועקבי, דוגמא חיובית שמגיעה מלמעלה ומערך ביקורת פעיל.
בתהליך מובנה המחובר לקו הדרכה אחיד ניתן לבנות מסורת של מצוינות אצל אנשי קו החזית כך שכל איש מכירות חדש המצטרף לקו החזית יקבל כמובן מאליו את תרבות המצוינות, ויכוון את התנהגותו על פי כללים מקצועיים השולטים על הנעשה.
אנשי המכירות של קו החזית רגישים מאוד למשוב המנהלים.
