בשנת 1979 הגעתי לארץ. בדומה למאות עולים חדשים, שסיימו זה עתה בית ספר תיכון, הוצע לי להצטרף למכינת עולים חדשים לקראת לימודים אקדמאים.

נתקלתי יותר מפעם אחת בתופעה ה"מעניינת" של אנשי מכירות אשר יושבים בתוך רכבם ומדברים (במקרה הטוב) דרך דיבורית עם לקוחות ומנסים לקבוע פגישה או לסגור עסקה שנותרה פתוחה, אם תרימו את הראש ותסתכלו מסביבכם ברמזור תיראו אותם שם, בתוך רכב החברה,  מדברים, לפעמים צועקים, מסבירים את "עצמם לדעת" תוך כדי נהיגה, עקיפה, פניה ושאר עיסוקי הנהיגה.לפעמים אני רואה אותם ברחוב תוך כדי הליכה או בפינה במסעדה עם הבלוטות' באוזן מפעילים את כל הכלים במטרה עסקית כזו או אחרת, אם  גם אתם נוהגים כך לפעמים, מאמר זה מיועד לעזור גם לכם.

בסדנאות שלי ובפגישות אישיות אני מוצא את עצמי חוזר לעיתים קרובות על המשפט הבא:
 
"פעולות ניתנות לתכנון וביצוע, תוצאות הם כבר מעבר לשליטתנו הישירה"
 
אני רוצה לקשור את המשפט הזה לנושא התכנון האישי / עסקי שלנו, אני סבור שרצוי מאוד להכיר את  גבולות שליטתנו הישירה ובאותה הזדמנות לקחת את מלוא האחריות על המעשים שלנו.
 
תכנון וקביעת יעדים הם דרך מאוד מומלצת להתקדמות נכונה במישור האישי/עסקי.
 

מערכת יחסים קרובה
טיב מערכת היחסים בין עסק ולקוחותיו הוא המפתח להערכת החוסן המסחרי של העסק. יצירת מערכת יחסים בריאה עם לקוחות דורשת מהעסק השקעת אנרגיה כדי לבנות ולתחזק מערכת יחסים טובה עם לקוחותיו. התנהגות עסקית נכונה בכל רמות הארגון דרושה כדי להקים ולתחזק מערכת יחסים כזו.

בעסקים פעילים בריאים קיים מאזן לקוחות חיובי: הצטרפות לקוחות גוברת על נטישת לקוחות. כדי לגרום למאזן חיובי כזה יש לגרום ללקוחות חדשים להצטרף וכמובן ליצור מחוייבות אצל הלקוח כדי למנוע "התפרפרות" אחרי מבצעים מפתים ו"פזילה" לעבר הזדמנויות בשדות זרים.