מערכת יחסים קרובה
טיב מערכת היחסים בין עסק ולקוחותיו הוא המפתח להערכת החוסן המסחרי של העסק. יצירת מערכת יחסים בריאה עם לקוחות דורשת מהעסק השקעת אנרגיה כדי לבנות ולתחזק מערכת יחסים טובה עם לקוחותיו. התנהגות עסקית נכונה בכל רמות הארגון דרושה כדי להקים ולתחזק מערכת יחסים כזו.

בעסקים פעילים בריאים קיים מאזן לקוחות חיובי: הצטרפות לקוחות גוברת על נטישת לקוחות. כדי לגרום למאזן חיובי כזה יש לגרום ללקוחות חדשים להצטרף וכמובן ליצור מחוייבות אצל הלקוח כדי למנוע "התפרפרות" אחרי מבצעים מפתים ו"פזילה" לעבר הזדמנויות בשדות זרים.

יש לבצע תהליכי התקרבות הן ללקוחות פוטנציאליים חדשים והן ללקוחות ותיקים. ההתקרבות תלויה כמובן במיומנות המכירה של אנשי המכירות והיכולת של כל הגורמים המנהלים את חזית הקשר עם הלקוח להעניק שירות מכל הלב.

כדי לעמוד במשימה דרוש ניהול מעולה של התרבות הארגונית מרמת מנהל החברה עד אחרון העובדים. המיקוד הנכון הוא על תהליכי התקרבות הן עם הלקוחות והן בתוך הארגון. ארגון שמערכת היחסים הפנים ארגונית שלו לקוי, לא מסוגל להעניק ללקוחותיו שירות שישאיר אותם נאמנים לאורך זמן.

תשאול והקשבה
ספקים ואנשי מכירות חייבים לדעת ולהכיר את צרכי הלקוח. יתר על כן, רצוי להפעיל כלים מקצועיים כדי לשפר את מיומנות ההקשבה ואת יכולת התשאול כדי להשיג יעדים אלה.

יכולת הקשבה עסקית היא פונקציה של הרגלים, תרבות תקשורת, מודעות עסקית וחושים חדים.

מנסיוני, הדרך להשיג מידע חשוב זה היא לשאול את השאלות הנכונות ולהקשיב לתשובות. למרות שזה נשמע טרוייאלי, ברוב הארגונים המסחריים הקיימים סביבנו, לא אוספים מספיק מידע חשוב, ולכן אנרגיה רבה מתבזבזת בדרך אל המכירה.

איש חכם אמר לי פעם שבני אדם קיבלו שתי אוזניים, שתי עיניים ופה אחד ומוטב שנשתמש בהם לפי אותו יחס.

אני מאחל לכם יצירת מערכת יחסים מעולה עם לקוחותיכם הטובים. זה יבטיח המשכיות לעסק שלכם מתוך מקום של וודאות וצמיחה. לאלו מכם שבוחרים בהתקדמות מקצועית מהירה לעבר מטרותיכם העסקיות ומעוניינים לקבל הדרכה בדרך זו - הטלפון שלי זמין ומוכן לקריאתכם.